WAVIUM S.A.S. · NIT 902095245-7 · Carrera 78 # 32E-23, Medellín, Colombia (dirección de notificaciones). Correo: ventas@wavium.store · WhatsApp: 311 372 9897 · Sitio web: wavium.store. Atención de lunes a viernes, de 8:00 a. m. a 5:00 p. m.

Estos términos aplican al uso del sitio y a las compras electrónicas. Cada compra se compone de la descripción del producto, el precio, el resumen del pedido y las políticas de envíos, cambios, devoluciones y reembolsos, garantías y privacidad. Si la condición particular de un producto o promoción difiere de la regla general, prevalece la particular, siempre que sea válida, clara y no reduzca los derechos del consumidor.

Las compras deben hacerlas personas con capacidad legal para contratar. Quien actúe en nombre de otra persona o de una organización debe tener autorización suficiente. Debes dar información veraz y actualizada, cuidar tus credenciales y avisarnos si detectas un uso no autorizado de tu cuenta.

Procuramos que las descripciones, medidas, materiales, usos, cuidados y fotografías te permitan hacerte una idea razonable del producto. Las diferencias de color causadas solo por la pantalla no alteran las características informadas. Revisa medidas, compatibilidad e instalación antes de comprar. Los manuales y contenidos educativos complementan, pero no reemplazan, las instrucciones del fabricante ni el trabajo de personal calificado.

Los productos están sujetos a existencias. Si después de tu compra detectamos que no hay inventario, te informaremos de inmediato y te ofreceremos alternativas legales, como una nueva fecha de entrega que aceptes o la devolución de tu dinero. Un producto mostrado por error o agotado no permite desconocer una compra ya perfeccionada.

Los precios están en pesos colombianos e incluyen impuestos, salvo indicación válida en contrario. El precio total y el costo del envío se informan antes de finalizar la compra. Las promociones y cupones tienen condiciones propias y, en general, no son acumulables. Ante un error manifiesto de precio aplicamos las reglas de protección al consumidor y no modificamos unilateralmente una compra confirmada.

1. Elige el producto y sus variantes.
2. Agrégalo al carrito.
3. Ingresa tus datos de contacto, facturación y entrega.
4. Elige el medio de pago y valida el pago.
5. Revisa el resumen final y acepta las condiciones.
6. Recibe la confirmación de tu pedido.

Si detectas un error después de confirmar, avísanos cuanto antes; que podamos corregirlo depende del estado del pago y del despacho.

Los medios de pago visibles al comprar pueden ser procesados por una pasarela de pagos, entidades financieras u otros terceros; las aprobaciones, cuotas, intereses y tiempos de acreditación dependen de ellos. Podemos hacer validaciones de seguridad y pedirte información adicional si detectamos señales de fraude, sin discriminar ni imponer barreras injustificadas. La factura se emite con los datos que registres, así que verifícalos.

Te enviamos o ponemos a tu disposición la confirmación del pedido. Guarda confirmaciones, comprobantes y comunicaciones. Conservamos los soportes durante el plazo legal.

Destinos, costos, tiempos, seguimiento e incidencias se rigen por la Política de envíos y por lo que veas antes de pagar. Debes dar una dirección completa y datos de contacto correctos. Si hay retrasos o falta de disponibilidad, puedes acudir a las opciones que da la ley, incluida la terminación del contrato y la devolución del dinero.

En ventas a distancia puedes ejercer el derecho de retracto dentro de 5 días hábiles desde la entrega, cuando la ley lo permita: comunícanos tu decisión dentro del plazo y devuelve el producto en condiciones equivalentes. El transporte de esa devolución lo asumes tú cuando la ley así lo establezca. Te devolvemos el dinero, sin descuentos no autorizados, dentro de los 15 días calendario siguientes.

Los cambios, devoluciones y reembolsos se rigen por la Política de cambios, devoluciones y reembolsos vigente al momento de la compra, sin afectar tus derechos legales. Si el error es nuestro, el producto es incorrecto o aplica la garantía, asumimos las soluciones y costos que correspondan.

Hay garantía legal y coberturas comerciales informadas por línea de producto; el detalle está en la Política de garantías. La instalación no excluye la garantía por sí sola, y las causas de exclusión, como el mal uso o la instalación incorrecta, deben demostrarse.

En compras con instrumentos de pago electrónicos procede la reversión del pago ante fraude, operación no solicitada, falta de recepción, producto no conforme o defectuoso (Ley 1480 de 2011 y Decreto 1074 de 2015). Debes presentar la queja ante Wavium y notificar al emisor del medio de pago dentro de los 5 días hábiles que indica la norma; te entregaremos constancia de la queja.

Sigue los manuales, advertencias y recomendaciones del producto. Los productos que requieran conexiones eléctricas, hidráulicas, de gas, estructurales o de automatización deben instalarlos personas idóneas. Esto no elimina la garantía ni traslada las responsabilidades legales del productor o proveedor.

No está permitido acceder sin autorización a cuentas o sistemas, introducir código malicioso, comprar de forma fraudulenta, suplantar identidades, extraer contenido de forma masiva ni infringir derechos de terceros. Podemos tomar medidas proporcionales, como suspender accesos por fraude o abuso, sin afectar pedidos válidos.

Las marcas, textos, fotografías, diseños, videos, manuales y el software del sitio pertenecen a Wavium o a sus licenciantes. El acceso te permite un uso personal para consultar la tienda y comprar; no puedes copiar, distribuir o explotar los contenidos sin autorización o excepción legal.

La tienda usa o enlaza plataformas de comercio electrónico, pasarelas de pago, transportadoras, mensajería y redes sociales. Cada tercero responde por sus servicios, pero Wavium conserva sus obligaciones frente al consumidor.

Wavium responde por sus obligaciones como proveedor y expendedor. Estos términos no excluyen la responsabilidad por información engañosa, incumplimiento, garantía, seguridad de productos, datos personales ni derechos irrenunciables. Tampoco respondemos por daños causados exclusivamente por el usuario o por terceros independientes, ni por fuerza mayor o caso fortuito, sin perjuicio de nuestros deberes de información y solución. Ante esos eventos te informaremos cuando sea posible y mitigaremos el impacto; si impiden cumplir los plazos, conservas tus opciones legales.

El tratamiento de tus datos y las cookies se rigen por la Política de privacidad. Declaras que tu información es veraz y que tienes autorización para entregar datos de terceros cuando sea necesario. Podemos enviarte confirmaciones, facturas y avisos por correo, WhatsApp, tu cuenta u otros canales; las comunicaciones comerciales dependen de tu autorización y puedes retirarla cuando quieras.

Preséntalas por ventas@wavium.store o por WhatsApp al 311 372 9897, indicando tu nombre, el número de pedido si existe, la descripción y los soportes. Mantenemos trazabilidad y respondemos dentro de los plazos legales. Usar estos canales no te impide acudir a otras vías o autoridades.

Podemos actualizarlos por razones legales, tecnológicas u operativas. Publicaremos la versión vigente con su fecha. Los cambios no se aplican de forma retroactiva para reducir tus derechos ni alterar las condiciones esenciales de compras ya confirmadas.

Estos términos se rigen por las leyes colombianas, en especial la Ley 1480 de 2011, la Ley 2439 de 2024 y la Ley 527 de 1999. Las reglas imperativas de competencia prevalecen sobre cualquier referencia a jurisdicción o domicilio. Para información sobre tus derechos como consumidor, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (sic.gov.co).