WAVIUM S.A.S., NIT 902095245-7, con domicilio en Medellín, Colombia (Carrera 78 # 32E-23). Correo: ventas@wavium.store · WhatsApp: 311 372 9897 · Sitio web: wavium.store. Atención de lunes a viernes, de 8:00 a. m. a 5:00 p. m. El área administrativa y de servicio al cliente atiende las consultas y reclamos sobre datos personales.

Aplica a visitantes del sitio, compradores, clientes, prospectos, suscriptores y a quienes nos contacten por correo, WhatsApp, formularios, redes sociales u otros canales. Se rige por la Constitución Política de Colombia, la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1074 de 2015 y sus modificaciones.

Tratamos los datos con base en los principios de legalidad, finalidad, libertad, veracidad, transparencia, acceso y circulación restringida, seguridad y confidencialidad.

• Identificación y contacto: nombre, apellidos, identificación (cuando sea necesaria), correo, teléfono y dirección.
• Compra y facturación: productos, cantidades, precios, pedidos, facturas e información tributaria.
• Pago: medio de pago, estado de aprobación y referencias de conciliación. Wavium no almacena los datos completos de tu tarjeta; los gestiona la pasarela de pagos.
• Entrega: destinatario, dirección, ciudad, indicaciones, guía y prueba de entrega.
• Atención y posventa: mensajes, quejas, reclamos, fotos, videos y documentos sobre cambios, devoluciones o garantías.
• Cuenta de usuario: correo, credenciales protegidas, historial de pedidos y preferencias.
• Información técnica: dirección IP, dispositivo, navegador, registros de acceso, cookies y páginas visitadas.
• Preferencias comerciales: suscripción al boletín, intereses y consentimientos.

No solicitamos habitualmente datos sensibles. Si fueran necesarios, te diremos que son facultativos y pediremos tu autorización explícita. El sitio no está dirigido a niños, niñas ni adolescentes.

De ti directamente, de la relación comercial, de la plataforma de comercio electrónico, las pasarelas de pago, los operadores logísticos y proveedores tecnológicos, y de fuentes públicas permitidas por la ley.

• Registrar usuarios, gestionar el carrito y procesar pedidos.
• Validar pagos, prevenir fraude, conciliar y hacer devoluciones de dinero.
• Facturar y cumplir obligaciones contables, tributarias y de protección al consumidor.
• Preparar, despachar, transportar y hacer seguimiento de tus pedidos.
• Atender peticiones, quejas, reclamos, cambios, devoluciones, retractos y garantías.
• Conservar evidencia de autorizaciones, transacciones y comunicaciones.
• Mantener la seguridad del sitio, las cuentas y los sistemas.
• Analizar el desempeño del sitio y mejorar productos y servicio.
• Enviarte novedades, promociones o contenidos cuando exista tu autorización o una base legal.
• Gestionar proveedores y terceros que apoyan la operación.

Cuando la ley lo exige, pedimos tu autorización de forma previa, expresa e informada, por medios físicos, electrónicos, verbales o conductas inequívocas, y podemos conservar la evidencia. Hay casos en que la ley no exige autorización.

Las comunicaciones comerciales son voluntarias: puedes pedir que las suspendamos en cualquier momento con el mecanismo de cancelación o escribiendo a ventas@wavium.store.

• Esenciales: carrito, inicio de sesión, seguridad y sesión.
• De preferencias: configuraciones y navegación.
• De medición: visitas, rendimiento y uso del sitio.
• De personalización: contenidos o publicidad, cuando exista configuración y autorización.

Puedes gestionarlas o bloquearlas desde tu navegador. Bloquear las necesarias puede afectar el funcionamiento de la tienda.

Con proveedores que nos ayudan a operar, siempre bajo las finalidades autorizadas, confidencialidad y medidas de seguridad:

• Plataforma de comercio electrónico, alojamiento, infraestructura, seguridad y soporte.
• Pasarela de pagos y entidades financieras.
• Operadores logísticos y transportadoras (por ejemplo, Envía.com).
• Servicios de correo, mensajería, WhatsApp, atención al cliente, analítica, publicidad, facturación, contabilidad y asesoría legal.

Algunas infraestructuras podrían estar fuera de Colombia; en ese caso aplicamos las reglas de transmisión o transferencia internacional. También podemos entregar información a las autoridades cuando exista un deber legal u orden válida, o para defender reclamaciones.

• Conocer, actualizar y rectificar tus datos.
• Solicitar prueba de la autorización, cuando sea necesaria.
• Ser informado sobre el uso que damos a tus datos.
• Acceder gratuitamente a tus datos.
• Revocar la autorización o pedir la supresión, cuando proceda.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), una vez agotado el trámite con Wavium.

Escríbenos a ventas@wavium.store o por WhatsApp al 311 372 9897, indicando tu nombre e identificación (o los del representante), datos de contacto, la descripción de tu solicitud y los documentos de soporte si hacen falta.

• Consultas: respuesta en máximo 10 días hábiles, prorrogables hasta 5 días hábiles más, avisándote los motivos y la nueva fecha.
• Reclamos: respuesta en máximo 15 días hábiles desde el día siguiente a la recepción, prorrogables hasta 8 días hábiles más, avisándote los motivos y la nueva fecha.

Si el reclamo está incompleto te pediremos que lo subsanes. Cuando esté completo, lo marcaremos como «reclamo en trámite» si corresponde.

Puedes pedir la revocatoria de tu autorización o la supresión de tus datos cuando proceda. Podemos negarla o limitarla si existe un deber legal o contractual de conservarlos, si los necesitamos para ejercer o defender derechos, o si aplica otra excepción legal.

Aplicamos medidas administrativas, humanas y técnicas razonables para proteger tus datos, aunque ningún sistema es infalible. Te pedimos proteger tus contraseñas y dispositivos y avisarnos de cualquier uso sospechoso.

Conservamos los datos mientras sean necesarios para las finalidades descritas, la relación comercial, las garantías, las reclamaciones y nuestras obligaciones legales, contables, tributarias y de archivo. Después los eliminamos, anonimizamos o conservamos de forma restringida, según corresponda.

Los sitios y servicios de terceros enlazados desde nuestra tienda tienen sus propias prácticas de privacidad. Te recomendamos revisarlas antes de entregarles tu información.

Podemos actualizar esta política por cambios legales, operativos o tecnológicos. Publicaremos la versión vigente con su fecha y, si un cambio sustancial requiere nueva autorización, te lo comunicaremos como lo exige la ley. Léela junto con los Términos y Condiciones y las demás políticas de la tienda.