En WAVIUM trabajamos para ofrecer productos de excelente calidad y una experiencia de compra confiable. Si tu producto presenta un defecto de fabricación dentro del período de garantía, estaremos encantados de ayudarte.
Cobertura de la garantía
La garantía cubre únicamente defectos de fabricación o fallas de funcionamiento originadas durante el proceso de producción del producto.
Dependiendo de la referencia adquirida, nuestros productos cuentan con garantía de hasta 2 años, contados a partir de la fecha de compra.
En caso de ser aprobada la garantía, WAVIUM podrá, según corresponda:
Reparar el producto.
Reemplazar el producto por uno nuevo o equivalente.
Realizar otra solución conforme a la legislación colombiana.
La garantía no cubre
La garantía no aplica cuando el daño haya sido ocasionado por:
Instalación incorrecta o realizada sin seguir las instrucciones del fabricante.
Golpes, caídas o manipulación inadecuada.
Uso diferente al destinado para el producto.
Modificaciones, reparaciones o alteraciones realizadas por terceros no autorizados.
Daños ocasionados por agentes químicos, corrosión, productos abrasivos o limpieza inadecuada.
Desgaste normal por el uso.
Daños ocasionados por fuerza mayor, inundaciones, incendios o eventos externos.
¿Cómo solicitar una garantía?
Para agilizar el proceso, envíanos la siguiente información:
Nombre completo.
Número de documento.
Número de contacto.
Correo electrónico.
Número de pedido o factura.
Fecha aproximada de compra.
Descripción detallada de la falla presentada.
Fotografías o videos donde se evidencie el inconveniente.
Nuestro equipo revisará la información y te indicará si es necesario enviar el producto para inspección.
Envío del producto
Cuando nuestro equipo confirme que es necesario enviar el producto, este deberá remitirse a la siguiente dirección:
Dirección de recepción
Carrera 78 #32E - 23
Destinatario
Johan Sebastian Saldarriaga Jaramillo
C.C.
1018350375
Celular
311 372 9897
Importante
Dentro del paquete debes incluir:
Copia de la factura o comprobante de compra (si aplica).
Datos completos del comprador.
Descripción de la reclamación.
Fecha de compra.
Dirección completa donde deseas recibir el producto reparado o reemplazado.
Número telefónico y correo electrónico de contacto.
Costos de envío
El cliente asume el costo del envío del producto hacia nuestro centro de revisión, salvo que la ley disponga lo contrario.
Si la garantía es aprobada, WAVIUM asumirá el costo del envío del producto reparado o reemplazado hacia el cliente.
Si después de la revisión se determina que el daño no corresponde a una garantía, se informará al cliente antes de realizar cualquier reparación y los costos de transporte serán asumidos por el comprador.
Tiempo de respuesta
Una vez recibido el producto, nuestro equipo técnico realizará la evaluación correspondiente.
El tiempo de respuesta dependerá del tipo de revisión y de la disponibilidad del producto para reemplazo, procurando siempre ofrecer una solución en el menor tiempo posible y dentro de los plazos establecidos por la legislación colombiana.
Compromiso WAVIUM
En WAVIUM creemos que la calidad y el buen servicio van de la mano. Nuestro compromiso es ofrecer soluciones rápidas, transparentes y justas para que siempre tengas la tranquilidad de comprar con confianza.
¿Necesitas ayuda antes de solicitar una garantía?
Escríbenos por WhatsApp. Muchas consultas pueden resolverse rápidamente con asesoría técnica, evitando que tengas que enviar el producto.
