Cubre defectos de calidad, idoneidad, seguridad o funcionamiento atribuibles al producto y que aparezcan dentro del periodo de garantía. Es independiente de la política comercial de cambios y devoluciones, y no reduce los derechos mínimos que te da la ley.

• Grifería: 1 año.
• Dispositivos y productos para puertas de garaje: 6 meses.

El periodo cuenta desde la fecha de entrega del producto, salvo que una referencia indique otra condición. Si el fabricante ofrece una garantía con mejores condiciones, pueden aplicarte esas.

• Defectos de fabricación.
• Fallas de funcionamiento atribuibles al producto.
• Problemas de calidad que impiden su operación esperada.
• Componentes defectuosos.

Cada caso se evalúa según el tipo de producto, la falla reportada y las condiciones de uso, instalación y mantenimiento.

• Uso distinto al previsto, mal uso o negligencia.
• Instalación incorrecta o que no siguió las instrucciones.
• Modificaciones o reparaciones hechas por personas no autorizadas que causaron la falla.
• Daños por golpes, accidentes o manipulación inadecuada, o por condiciones externas.
• Desgaste normal y falta de mantenimiento necesario.
• Componentes, accesorios o instalaciones incompatibles que causaron la falla.

Una exclusión aplica solo cuando se demuestra que esa circunstancia causó la falla.

Haber instalado el producto no elimina por sí solo tu derecho a reclamar la garantía. Podemos pedirte fotos, videos, datos de la instalación o el producto mismo para hacer una revisión técnica.

La condición de «producto sin instalar» aplica a las devoluciones comerciales, no a los reclamos de garantía.

Escríbenos por WhatsApp (311 372 9897) o a ventas@wavium.store, de lunes a viernes, de 8:00 a. m. a 5:00 p. m. Para agilizarlo, incluye:

• Nombre completo.
• Número de pedido o factura y fecha de compra.
• Producto y referencia.
• Descripción detallada de la falla.
• Fotos y, si es posible, un video.
• Datos de instalación y uso, cuando sea relevante.

Te damos una primera respuesta en 1 a 2 días hábiles.

Podemos pedirte más información o coordinar que nos envíes el producto. La revisión puede incluir inspección física, pruebas de funcionamiento, revisión de componentes, señales de uso o daño, evaluación de la instalación, causas externas y mantenimiento. Enviar un reclamo o el producto no significa que la garantía quede aprobada o negada automáticamente.

Si la falla está cubierta, Wavium asume el transporte necesario para recoger, enviar o devolver el producto. No pagas el transporte de una reparación cubierta: nosotros coordinamos la logística.

• Reparación sin costo, cuando el producto se puede reparar.
• Cambio por un producto del mismo tipo o de especificaciones equivalentes, si no es reparable.
• Devolución del dinero, cuando la ley lo permita.
• Si la falla se repite, puedes elegir una nueva reparación, el cambio total o parcial, o la devolución total o parcial del dinero, según el producto y el marco legal.
• Los repuestos necesarios se entregan dentro de la garantía.

Sigue las instrucciones de instalación, uso y mantenimiento que acompañan cada producto. Las instalaciones técnicas deben hacerlas personas calificadas. En puertas de garaje y automatización, una instalación incorrecta puede afectar el funcionamiento y la seguridad. Aun así, instalar no es un motivo automático de rechazo: se evalúa la causa real de la falla.

Te explicamos los motivos de la decisión. Si es técnicamente posible, podemos ofrecerte una reparación fuera de garantía y su costo antes de hacer cualquier trabajo con cobro; tú decides si continuar.

Algunos productos pueden tener una garantía adicional del fabricante, que te informaremos cuando aplique. Esa garantía no elimina tus derechos frente a Wavium como vendedor.

El tiempo total depende del tipo de producto, la naturaleza de la falla, si debemos recibir el producto, la disponibilidad de repuestos, las pruebas técnicas y la disponibilidad de reemplazo. Te mantenemos informado durante el proceso. Estos tiempos operativos no reemplazan los procedimientos legales para hacer efectiva la garantía.