Esta política aplica a las compras de consumidores en la tienda en línea de WAVIUM S.A.S. y no limita los derechos que te reconoce la ley colombiana de protección al consumidor.

En compras a distancia o electrónicas puedes ejercer el derecho de retracto en los casos y condiciones que fija la ley.

• Plazo: 5 días hábiles contados desde la entrega.
• Debes comunicarnos tu decisión dentro del plazo y devolver el producto en las condiciones que exige la ley.
• Puedes probar el producto solo lo necesario para verificar su naturaleza, características y funcionamiento.
• El costo del transporte de la devolución lo asumes tú cuando la ley así lo establezca.
• Te devolvemos el dinero en un máximo de 15 días calendario, después de ejercido el derecho y cumplidas tus obligaciones.

Además del retracto, Wavium acepta devoluciones comerciales hasta 10 días calendario después de recibir el pedido, siempre que el producto cumpla estas condiciones:

• Sin instalar ni conectar a agua, electricidad u otros sistemas, cuando aplique.
• Sin uso.
• Sin rastros de agua, sellador, teflón, herramientas o manipulación.
• Sin rayaduras, golpes, manchas ni daños estéticos.
• Con todos sus componentes, accesorios, manuales y elementos originales.
• Con el empaque original en buen estado.

La devolución se revisa cuando el producto llega a Wavium y puede rechazarse si no se cumplen estas condiciones. Esto no limita tus derechos legales de retracto, garantía u otros.

• Devoluciones por decisión del cliente (no lo quiere, cambió de opinión, esperaba otro producto o eligió mal la referencia): el transporte lo asume el cliente.
• Error de Wavium (referencia distinta a la comprada) o garantía: el transporte lo asume Wavium, según el caso.

Aceptamos cambios cuando las condiciones lo permiten. El producto debe cumplir las condiciones de la devolución comercial, salvo en reclamos por garantía, defecto o error de Wavium.

• Si el nuevo producto cuesta más, pagas la diferencia.
• Si cuesta menos, no hay devolución de dinero por la diferencia.
• El transporte lo paga el cliente si el cambio es por decisión propia, y lo asume Wavium si se origina en un error nuestro o en la garantía.

Contáctanos antes de instalarlo o usarlo y envíanos tu número de pedido, fotos del producto, del empaque y de la etiqueta, y una breve descripción de la novedad. Si confirmamos el error, coordinamos la solución y asumimos el transporte.

Grifería: 1 año. Dispositivos y productos para puertas de garaje: 6 meses. Cubre defectos de calidad, funcionamiento o fabricación; no cubre uso inadecuado, instalación incorrecta, modificaciones no autorizadas, accidentes, golpes, desgaste normal u otras causas ajenas a la fabricación. El detalle completo está en la página de Garantías.

Los reembolsos se gestionan según la causa de la devolución y la ley aplicable. En pagos electrónicos los hacemos por el mismo medio de pago o por el mecanismo legal disponible; si la ley te da la opción de elegir el medio, la respetamos.

Los tiempos de acreditación pueden depender de la pasarela de pagos y de tu entidad financiera, sin afectar los plazos legales. En el retracto, el plazo máximo es de 15 días calendario.

En compras electrónicas puede proceder la reversión del pago, por ejemplo cuando el producto no llega, no corresponde a lo pedido, llega defectuoso o hay un cargo fraudulento o no solicitado. Se tramita según la ley colombiana y las reglas de los participantes del sistema de pagos.

1. Escríbenos por WhatsApp al 311 372 9897 o a ventas@wavium.store.
2. Usa como asunto: Solicitud [Devolución / Cambio / Garantía] – Pedido #[número].
3. Incluye tu nombre completo, el número de pedido, el producto o referencia, el motivo y fotos o videos si hacen falta.

Cuando recibimos una devolución comercial verificamos el estado del producto y del empaque, los accesorios, señales de instalación o uso, daños, manipulación y que corresponda con lo enviado. Te confirmamos la aprobación después de la revisión. Los reclamos de garantía se evalúan según la naturaleza de la falla.

Ciertos productos pueden tener condiciones particulares por sus dimensiones, peso, características técnicas o transporte. Procuramos informártelas antes de finalizar la compra.